Trung Tâm Thanh Toán tại box 360

KYC (Know Your người dùng) là bước xác minh danh tính người dùng. Tại box 360, KYC chỉ yêu cầu một lần khi thực hiện lệnh rút tiền đầu tiên, nhằm xác nhận ví thuộc về chủ tài khoản

Mã giao dịch là chuỗi ký tự duy nhất do ứng dụng ví (MoMo, ZaloPay, Viettel Money) tạo ra sau mỗi lần chuyển tiền thành công. Dùng mã này để đội hỗ trợ tra cứu khi giao dịch chưa cập nhật.

Trạng thái này cho biết lệnh nạp hoặc rút đã được ghi nhận nhưng chưa hoàn tất. Thường xảy ra khi ví điện tử cần thêm thời gian xác nhận hoặc hệ thống đang kiểm tra thông tin giao dịch.

Hạn mức giao dịch là mức nạp hoặc rút tối thiểu và tối đa cho mỗi lần thực hiện. Mức cụ thể hiển thị ngay trong màn hình Trung Tâm Thanh Toán khi bạn chọn kênh ví.

PIN là mã bảo mật cá nhân trong ứng dụng ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Nhập PIN để phê duyệt lệnh chuyển tiền; đây là bước bảo vệ tài khoản ví của bạn, không phải của box 360.

Nếu tiền bị trừ từ ví nhưng tài khoản box 360 không cập nhật, đây là giao dịch lỗi. Gửi mã giao dịch qua live chat; chúng tôi đối chiếu và xử lý hoàn tiền theo quy trình nội bộ.